Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website Win Kingdom ("Casino", "Website", "Unternehmen", "Wir", "Uns", "Unser") ist Eigentum der Tronabriz Limited und wird von ihr betrieben, einem nach dem Recht von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-890275. Eingetragene Adresse: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110 100 Meters West of Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000029, die von der Tobique Gaming Commission erteilt wurde.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, die Nutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund einer Übersetzung ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonus-Richtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:

Afghanistan, kanadische Provinz New Brunswick, USA, Vereinigtes Königreich, China, Nordkorea, Russland, Iran, Irak, Südsudan, Syrien, Kuba, Belarus, Zentralafrikanische Republik, DR Kongo, Haiti, Israel, Myanmar, Somalia, Jemen, Venezuela, Malta, Polen, Georgien, Zypern, Griechenland, Rumänien, Ontario, Sudan, Libyen, Niederlande, Ukraine, Litauen, Brasilien, Bulgarien, Lettland, Japan, Estland, Bahrain, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Britisches Territorium im Indischen Ozean.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Boni stehen Spielern aus Schweden nicht zur Verfügung, einschließlich der Teilnahme an Werbeprogrammen jeglicher Art, des Erhalts von VIP-Belohnungen sowie des Austauschs von RCP.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Einschränkungen der Anbieter in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht erlaubt: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw., nicht verfügbar.
• Beschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• NYX: Nicht in Kanada verfügbar.
• Play’n GO und Pragmatic: Nicht in Schweden verfügbar.
• Microgaming: In den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Australien usw. gesperrt.
• Amatic: Beschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaktionen basieren zum Zeitpunkt der Transaktion auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter. Ein Währungsumtausch zwischen Krypto- und Fiatwährungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Rechtsgebiet auf Ihre Gewinne oder Ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Casino anfallenden Steuern zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe von Wetten mit der Funktionsweise jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlusts verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus einem anderen Grund), behalten wir uns das Recht vor:

• alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder auf den korrekten Stand zu bringen; oder
• die Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Störung, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag einschließlich aller daraus erzielten Gewinne Eigentum des Casinos. Wir ziehen die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand ab. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in Höhe dieses Betrags. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
• haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkter, indirekter, besonderer, Folge-, zufälliger oder sonstiger Art), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Haftungen, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

• Ihrer Nutzung der Website;
• Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino alleinige und endgültige Befugnis besitzt, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Sperrung oder einem dauerhaften Ausschluss ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits vom Duplikatkonto abgehobene Gelder zurückzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu verwenden. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefongespräch durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTIBETRUGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Antibetrugsrichtlinie. Als vermutete betrügerische Aktivitäten gelten unter anderem:

• Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
• Chargebacks oder Streitigkeiten über rechtmäßige Einzahlungen;
• Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern; f) sonstige täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht, behalten wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vor:

• Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• damit verbundene Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen;
• Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos in Rechnung zu stellen;
• zivil- oder strafrechtliche Maßnahmen einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung erfolgreich abgeschlossen, wird das Konto gekündigt und die Gelder werden beschlagnahmt.

9.4. Das Casino wird Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. "Missbrauch einer Promotion" umfasst unter anderem:

• Wetten auf Spiele mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung des erforderlichen Umsatzes;
• Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
• Einzahlungen ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni, ohne echte Echtgeld-Einzahlungen vorzunehmen; d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von mehr als 50 %;
• Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch belassen und nach Erfüllung der Bedingungen zurückkehren);
• Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
• Ausnutzung eines Softwarefehlers oder einer Störung zur Erlangung eines Geldwerts.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein);
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug);
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet).

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und zum Verfall der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Fehler oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail darüber zu informieren. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Erstattung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss einmal umgesetzt werden (der Spieler muss Wetten in Höhe des Einzahlungsbetrags platzieren), bevor eine Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist. Bei mehreren Einzahlungen ohne Spielaktivität muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen umsetzen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Bei Verdacht auf Geldwäsche oder andere betrügerische Handlungen hat das Casino das Recht zu verlangen, dass die Einzahlungen mindestens dreimal umgesetzt werden.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Win Kingdom unterstützt verschiedene Einzahlungsmöglichkeiten, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Rechtsgebiet am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an unser Support-Team.

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von einem Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch einen Dritten feststellen, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne beschlagnahmen;
• die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückzahlen;
• keine Haftung für infolge dessen verlorene Gelder übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei Auswahl der gewünschten Option angezeigt.

10.5. Aufgrund des dezentralisierten Charakters von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen über Cryptoprocessing (Kryptotransaktionen) festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits einrichten möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt worden sein, bevor die Gelder auf Ihrem Win Kingdom-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichendes Guthaben, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort für ungültig erklärt. Win Kingdom entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiatwährungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD).
• Kryptowährungen: Das Minimum entspricht 20 € in Kryptowährung zum Zeitpunkt des Antrags (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn der angeforderte Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Zusätzliche Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen auf Kreditkarten

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine geschäftliche) Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Win Kingdom kann eine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall nicht garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Limit beträgt 15.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Alle Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt.

11.8. Für Mitglieder des VIP-Clubs (vorausgesetzt, dass ihr lebenslang eingezahlter Gesamtbetrag 2.500 EUR/USD oder mehr beträgt) beträgt das wöchentliche Auszahlungslimit 5.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Limit beträgt 20.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht überschreitet, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag über Ihrer Nettoeínzahlung wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung handeln, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Wechselkurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei einer Auszahlung per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, wenden Sie sich unter [email protected] an unser Support-Team.

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als "inaktiv", wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Abgabe einer Wette reaktivieren.

13. AUSSCHLUSSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jede Forderung oder Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum eingereicht werden muss, an dem die Forderung oder Klage entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als aufgegeben und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte finanziert haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten Nettoeinzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder Betrag über dem eingezahlten Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Win Kingdom aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Wenden Sie sich unter [email protected] an unser Support-Team, um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir außerdem ein Telefongespräch (unter der hinterlegten Telefonnummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Prüfung gesperrt. Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation. Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn dieses Ihr Problem nicht sofort lösen kann, wird die Angelegenheit innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur der Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht wurden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an einen Dritten abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn eine Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server besteht, ist der Datensatz des Servers maßgeblich. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die letztinstanzliche Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR). Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS egis.io zusammen, das gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Win Kingdom keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit verbietet die Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Rechten zur Abgabe von Wetten oder Spielergebnissen;
• allen Nebenrechten, unabhängig davon, ob diese rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art sind.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens vor einem Gericht Klage zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Win Kingdom, nach eigenem Ermessen oder wie von Aufsichtsbehörden verlangt Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen ("Verifizierung").

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zum Spielen müssen Sie Folgendes angeben:

• Geburtsdatum.
• Vollständiger rechtlicher Name.
• Ihre Adresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. einen Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie bei der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die während Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
• echte Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne beschlagnahmen;
• Sie verpflichten, dem Casino alle bereits abgehobenen Gelder zurückzuerstatten;
• nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, wenn dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle auf Ihrem Guthaben befindlichen Gelder verfallen.